4个评价-好评率75%-瑞士一地雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）

liu先生★★★★★2026-09-27

一行3人参加由带团的瑞士一地雪国金色快车6日之旅（苏黎世上下）:
这是一次难忘的旅行！并非只是因为瑞士的湖光山色秀丽多姿；也不仅仅得益于行程安排得松紧有度；给我们留下深刻印象的是导游叶丹丹对突发事情的处置能力；而她对作为游客的我们在身处极度尴尬焦虑的情况下，不厌其烦，热情相助，一腔古道热肠，更令我们感动不已。
这次我们一行三人参团“瑞士雪国金色快车六日游”，因为有多个上下站点可选，我们选择了在最后一个景点莱茵大瀑布下团，自行前往苏黎世搭乘航班回德国。没想到，当我们下团时，竟把一个装有房门钥匙的背包遗忘在了大巴上。因为要赶路（赶返程的航班），我们有半个多小时没有关注手机动态（此前在大巴上设置了静音），当我们终于看到导游发给我们的消息以及多个未接电话时，才发现我们把背包遗忘在了大巴上，此刻，叶导在寻找我们多时未果的情况下，已随大巴离开了景点，行进在返程途中。
取得联系后叶导首先提出，背包她先暂管一下，等大巴到达终点法兰克福后她立马就给我们寄回。我们本该爽快地答应的，但一想包内的房门钥匙是我们这次旅行所带的唯一一套，我们犯难了：今晚进不了家门，我们住到哪里？半夜三更的，我们哪里去找开锁匠？更要命的是，在德国，你弄丢了钥匙配新的，有可能楼栋里的全体住户都要跟着重新配！这可如何是好？
当导游感到我们为难时，就又提议说，大巴离瑞士海关不远了，要不她设法把背包寄放在海关，让我们去海关领。
尽管我们预感去海关领取，手续上可能会比较麻烦，也许还会比较耗时，但实在也想不出其他什么好办法，于是我们就答应了。
接下来就是焦急地等待。
不多久，我们就收到了叶导发给我们的定位图和短消息，她灵机一动，把我们的背包寄放在了沿途的一个加油站。由于此地集中了多个加油站，为方便我们快速找寻，她还细心地拍下加油站的标志、受托人员的照片。
根据她提供的定位和照片上的信息，我们立马打车前往，非常快捷顺利地找到了这家加油站，取回背包，从而得以及时赶回机场搭上返程的航班，最终避免了当晚几乎不可避免的尴尬。
从“用快递寄回”到“拟托付海关”再到“将背包寄放在沿途的加油站”，短暂的十几分钟内，我们看到了叶导的细心、机敏、果断、效率和热心肠；同时我们也隐隐感到她为此要说服司机配合、要取得随车团友的理解的种种付出。毕竟，处理此事是要花时间、耗精力的。在行程即将结束的时刻，每个人（包括司机、导游）大家都归心似箭，这是人之常情。
因此，我们由衷地再次感谢叶导，同时也感谢司机，感谢随车的团友。
今天我们在这里写下好评，并非只是因为她及时排解了我们的难题；在这次跟团的全过程中，我们还看到了许多让我们难忘的情景。
比如，对自费项目，她总是尽可能介绍周全，但又不强求团友必须参加；有些团友某些景点此前已去过，这次希望在某个点上自由行，她会耐心推荐合适的路径，并且叮嘱他们切记集合的时间和地点，以免耽误整个团队；每到景点或是要离开景点，她总要催着大家把厕所上了，以免途中尴尬；集合时个别团友没有及时赶到，她会向着可能的地方奔跑着去寻找，即便是途中错过了，白跑了一趟，回到车上，也从没看到她有过怨言；有些团友想吃中餐，她除了口头推荐之外，还会把菜单发在群组里，方便有需求的团友选择；每到一个新的住处，不少团友手机联网不太熟练，她除了群发联网方法之外，总会在大堂多待上一段时间，等所有有需求的团友都连上网络后她才离开；在行车路上，她除了介绍即将前往的景点背景和趣闻，也会不失时机地介绍开元公司，以及公司的产品。
作为一个职业导游，相关人文知识的储备固然重要，但更难能可贵的是具有良好的沟通能力，这样才能为游客所想，为游客排忧解难。
作为一个称职的导游，随机应变的处置能力不失为一条重要的衡量标准。毕竟，每一次旅行都不会是刻板的复制，会碰到新情况、新问题，这就要求导游能急中生智、果断处置，还要有一副热心肠。从这些方面说，我们觉得导游叶丹丹做得很好！很棒！也正因此，我们要给她特别点个赞。