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点评日期:05.08.2013Cai**一行4人参加01.08.2013-04.08.2013(SF010813)的湖光山色瑞士四天精选
好评:导游组织合理,介绍也详尽。住宿也很好。
差评:没有。——点评人:Cai** -
点评日期:04.08.2013Zhou**一行3人参加01.08.2013-04.08.2013(SF010813)的湖光山色瑞士四天精选
好评:前两天住宿很好
差评:第三天住宿不好。。导游在最后一天莱茵瀑布景点给我们买的是团体票,却收我们个人票的钱,每人多收两法郎
回访:您好,您反馈的信息很重要,我们会进行核实。开元导游收景点门票费用必须严格按照我们的门票项目表做参考。如有违规请直接联系开元投诉电话,一定为您的权益维护到底。——点评人:Zhou** -
点评日期:04.08.2013Wang**一行4人参加01.08.2013-04.08.2013(SF010813)的湖光山色瑞士四天精选
好评:瑞士风景太美了,非常值得去。行程安排总体不错,酒店大部分满意,虽然远了一点,风景环境很好。
差评:以下问题纯属美中不足,并不表示对这次旅游不满意: - 法兰克福到斯图加特的车行时间至少要两个半小时,斯图加特上团时间应该延后,不然等大巴等太久了。 - 四天安排太多城市,每个城市停留时间就太短了。个人觉得可以减少几个城市,宁可给几个精品城市多一点时间。 - 请不要订正在翻修装潢的旅馆。——点评人:Wang** -
点评日期:14.07.2013Wang**一行3人参加02.07.2013-05.07.2013(SF020713)的湖光山色瑞士四天精选
好评:公司薄利多销的政策很吸引游客,同时瑞士山水尽收眼底
差评:导游不够专业,有待加强。第一次看到几乎全车游客对导游同时抱怨,如果公司期待发展,对此事不可股息,可以对此批游客进行调访。
回访:感谢您的反馈,我们会在导游任用上用心安排。——点评人:Wang** -
点评日期:06.07.2013Li**一行2人参加02.07.2013-05.07.2013(SF020713)的湖光山色瑞士四天精选
好评:行程内容丰富,安排紧凑.
差评:导游非常不专业,表现在: 1.行程控制失当,部分参观景点时间太短(卢塞恩仅1小时不到). 2.景点介绍较粗略,欠缺带导 3.对景点票价及内容不知情.且在与工作人员沟通时,信息分析严重错误(因事后游客另用德语和英语向工作人员咨询,推断导游存在语言理解问题) 4.对游客的意见和反馈置之不理,或态度恶劣. 5.在游客面前诋毁外籍司机言行.
回访:您好, 很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见,也很抱歉我们没能给您提供一次愉快的旅游体验。 开元一直有一支比较稳定的有经验的导游团队。但是由于团组的增加和客观因素的影响,我们也启用一些新的导游,但是这些导游一定是经过培训或者是已经有过相关线路带团经验的。刘世超是我们导游培训班毕业的学员,我们会对此次瑞士团上发生的状况进行核实并进行严肃处理。我们将进一步加强导游培训工作的力度,提高导游的专业素养,期待下一次为您提供优质的服务。 祝您一切顺利 开元旅游——点评人:Li**
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